Mettre fin au Premium
Résilier be2 en Suisse : délai, lien direct et lettre type
Bonne nouvelle, résilier be2 est l'affaire de quelques minutes, à condition de respecter un délai. Voici la règle, les trois façons de faire et les pièges qui n'en sont plus quand on les connaît.
Le délai à retenir
Si la page de commande ne mentionnait pas d'autre délai, votre résiliation doit parvenir à be2 au plus tard 14 jours avant la fin de la période en cours (article 7 des CGU). Faute de quoi, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée que la période initiale. Rappel utile : un « mois » va d'une date à la même date du mois suivant.
Exemple concret : vous avez pris 6 mois le 10 mars. La période se termine le 10 septembre, votre résiliation doit donc arriver au plus tard le 27 août.
En ligne, par le pied de page
- Ouvrez fr.be2.ch et descendez tout en bas de la page d'accueil.
- Dans la colonne « À propos de nous », cliquez sur « Résilier abonnement ».
- Suivez les étapes pour mettre fin à l'Accès Premium.
- Conservez l'e-mail de confirmation, c'est votre preuve.
be2 écrit dans ses conditions vouloir « vous permettre de résilier facilement votre Accès Premium », et le lien est bien présent en bas de chaque page publique.
Par écrit
Vous pouvez aussi résilier par une déclaration expresse, écrite et signée, envoyée par l'un de ces canaux :
| service-client(at)be2.ch, lettre signée en pièce jointe, depuis l'adresse e-mail de votre profil | |
| Fax | +41 43 430 22 15 |
| Courrier | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg |
Par courrier ou par fax, indiquez l'adresse e-mail de votre profil et le pays où vous utilisez be2, sinon la demande ne peut pas être rattachée a votre compte. Un envoi recommandé vous donne une date de réception certaine.
Lettre type
Objet : résiliation de mon Accès Premium be2
Madame, Monsieur,
Par la présente, je résilie mon Accès Premium be2 pour la prochaine échéance.
Adresse e-mail du profil : ...
Pays d'utilisation : Suisse
Je vous remercie de me confirmer la résiliation ainsi que la date de fin de mon abonnement.
Lieu, date et signature
Abonnement pris dans l'application
Sur iPhone, la résiliation se fait exclusivement dans l'App Store : Réglages, votre nom, Abonnements, be2. Sur Android, cela dépend de la façon dont vous avez payé. Avec votre compte Google, c'est dans Google Play, rubrique Abonnements. Avec le système de paiement de be2, la procédure est la même que sur le site.
Et après ?
Votre Accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte redevient gratuit. Pour partir complètement, supprimez ensuite votre profil dans les paramètres (« Supprimer le profil »). Un profil supprimé ne peut pas être restauré. En cas de désaccord sur un montant, vous disposez de six semaines pour le contester par écrit (article 8 des CGU).
Mon astuce, testée sur plusieurs abonnements (pas seulement de rencontre) : le jour où vous payez, créez un rappel trois semaines avant l'échéance. Vous aurez largement le temps de décider.
Questions fréquentes
Supprimer mon profil résilie-t-il mon abonnement ?
Non. L'article 7 des CGU et la FAQ sont clairs : l'abonnement payant continue, et un abonnement payé mais non utilisé n'est pas remboursé. Résiliez d'abord, puis supprimez le profil si vous le souhaitez. La FAQ précise même qu'un membre Premium doit résilier avant de pouvoir supprimer son profil.
J'ai payé sur mon iPhone, où résilier ?
Uniquement dans l'App Store. Le service client de be2 n'a pas accès aux abonnements souscrits dans les stores.
Mon e-mail de résiliation est resté sans suite, pourquoi ?
Vérifiez l'adresse d'envoi. Pour des raisons de sécurité, be2 ne traite que les e-mails envoyés depuis l'adresse enregistrée dans le profil (article 4 des CGU).
J'ai raté le délai, que se passe-t-il ?
L'abonnement repart pour une période de même durée. Vous pourrez résilier à nouveau, dans les mêmes conditions, au plus tard 14 jours avant la fin de cette nouvelle période.